ПРАВИЛА перебування та обслуговування пацієнтів в Медичному центрі «Твоя Посмішка» ТОВ «Сімейна стоматологія Тищенко»

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1.    З огляду на те, що Медичний центру є закладом охорони здоров’я, окремі режимні вимоги поширюються на пацієнтів і відвідувачів, зокрема, з дотримання тиші, чистоти, техніки безпеки, протипожежної безпеки тощо.
1.2.    Медичний центр не несе відповідальності за збереження грошей, цінних речей і одягу пацієнтів (відвідувачів).
1.3.    Інформація про керівництво Товариства, ліцензію на медичну практику, медичний персонал, сертифікати на медичні засоби та обладнання, прейскурант цін, діючі дисконтні програми є відкритою для ознайомлення для всіх відвідувачів і розміщена у Папці споживача (та з’являється на офіційному сайті Медичного центру, після його створення (за технічної можливості)).
1.4.    Контроль якості медичних послуг, що надаються у Медичному центрі відповідають вимогам Наказу МОЗ України «Про порядок контролю якості медичної допомоги» від 28.09.2012 р. №752.

2. РОЗРАХУНОК ЗА НАДАНІ ПОСЛУГИ

2.1.    Всі види послуг в Медичному центрі є платними. Ціни на послуги вказані в прейскуранті Медичного центрі.
2.2.    Розрахунок проводиться шляхом внесення, як готівкових коштів, так і за безготівковим розрахунком.
2.3.    Підставою для розрахунку є запис в медичні карті стоматологічного хворого, де вказано перелік послуг, які були надані пацієнту та складений на її підставі розрахунковий документ (рахунок, акт).
2.4.    Всі додаткові види обстежень, які не входять до обсягу конкретної медичної послуги, наданої пацієнтові згідно прейскуранта, розраховуються додатково після їх проведення.
2.5.    Ціни і структура прейскуранта можуть бути змінені, з чим можна ознайомитися на рецепції Медичного центру, або на сайті. Вартість послуги не може бути змінена на послугу яка вже оплачена частково чи в повному обсязі.

3. РЕЖИМ РОБОТИ МЕДИЧНОГО ЦЕНТРУ

3.1.    Медичні послуги надаються у Медичному центрі в дні та години прийому, встановлені адміністрацією:
  3.1.1.    Амбулаторно-поліклінічний прийом 7 днів на тиждень з 09:00 до 21:00 години.
  3.1.2.    Адміністративний прийом кожен четвер з 10 до 12 години за попереднім записом.
3.2.    У разі необхідності (у випадку аварій, відключення світла, тепла, води тощо) Генеральний директор має право в окремі дні змінити часи прийому відвідувачів та пацієнтів.
3.3.    Діагностичні та консультативні висновки спеціалістів інших медичних закладів обов’язково приймаються до уваги, але не можуть бути основою для видачі яких-небудь видів висновків фахівцями Медичного центру, призначення плану надання медичних послуг, отримання рекомендацій лікаря і проведення медичних маніпуляцій.
3.4.    Отримання висновків і рекомендацій фахівців Медичного центру, проведення медичних маніпуляцій чи інших додаткових послуг Медичним центром можливе тільки після консультації лікаря або проходження обстеження саме у Медичному центрі.
3.5.    Генеральний директор має право обмежити відвідування осіб, які порушують вимоги внутрішнього режиму медичного центру, мають ознаки сп’яніння чи дії наркотичних або психотропних речовин. У разі необхідності припинити протиправні дії таких відвідувачів, персонал може звернутися по допомогу охорони або викликати співробітників поліції.
3.6.    Суворо заборонено приносити до Медичного центру: зброю, колючі та ріжучі предмети, алкоголь, квіти з сильним запахом, отруйні речовини, хімічні сполуки та реактиви. У разі виявлення зазначених предметів (речовин), вони підлягають тимчасовому вилученню або повертаються відвідувачам з проханням залишити Медичний центр.

4. ЗАПИС НА ПРИЙОМ ДО ЛІКАРЯ

4.1.    Запис на прийом в Медичний центр проводиться попередньо, за годину, день або кілька днів до бажаного візиту за допомогою наочного спілкування, телефонного або інтернет зв’язку.
4.2.    Прийом без попереднього запису в день прийому можливий тільки за наявності вільних місць у графіку роботи фахівця.
4.3.    Пацієнт може отримати попередню інформацію про перелік послуг, їх вартість, порядок оплати та іншу потрібну йому інформацію у лікарів Медичного центру або у адміністраторів при особистому візиті або по телефону.
4.4.    Пацієнт, під час запису по телефону, онлайн або безпосередньо у Медичному центрі, може вибрати день і час прийому з наявних вільних місць у записі, про які йому повідомить лікар або адміністратор.
4.5.    Під час запису на прийом пацієнт повинен чітко вказати послугу або послуги, на які він записується, в іншому випадку, Медичний центр має право відмовити йому в наданні послуги або частині послуг.
4.6.    З урахуванням того, що по окремих напрямках ведуть прийом кілька фахівців і вони працюють за індивідуальними графіками, Адміністратор-касир просить пацієнтів, якщо вони спостерігаються у певного лікаря, попереджати про це під час запису на прийом.
4.7.    Пацієнт повинен прийти на прийом в Медичний центр в призначений день і час.
4.8.    Якщо пацієнт не може прийти в призначений час, у разі необхідності скасування самого візиту або необхідності призначеного часу візиту, пацієнту рекомендовано своєчасно попередити лікаря або адміністратора Медичного центра.
4.9.    У разі, якщо пацієнт не прийшов у призначений час і не попередив про це або запізнився більш ніж на 15 хвилин, запис може бути скасовано.
4.10.    У разі непередбаченої відсутності лікаря та інших надзвичайних обставин, співробітники Медичного центру попереджають про це пацієнта при першій можливості, зв’язавшись по контактному телефону, який був вказаний пацієнтом. При цьому, за бажанням пацієнта, запис переносять на інший, зручний для нього час.

5. ПРАВИЛА ПЕРЕБУВАННЯ ПАЦІЄНТІВ У МЕДИЧНОМУ ЦЕНТРІ

5.1.    Пацієнт, який зайшов в Медичний центр, зобов’язаний зняти верхній одяг і здати його до гардеробу (шафу) в холі, залишити там великі сумки і пакети; в осінньо-зимовий період за вимогою персоналу одягнути бахіли.
5.2.    Пацієнт, який перебуває в Медичному центрі, повинен з повагою ставитися до персоналу і до інших пацієнтів, не дозволяти собі проявів грубості і безтактності. Його поведінка не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
5.3.    При записі на всі види послуг пацієнт повинен підійти до адміністратора-касира. Якщо пацієнт прийшов до Медичного центру вперше, адміністратор-касир заповнює спеціальну медичну карту, в якій будуть відображені загальні дані про пацієнта. При необхідності, на прохання адміністратора-касира, пацієнт повинен пред’явити паспорт, після чого пацієнт може чекати початку прийому в зоні очікування.
5.4.    Час початку проходження діагностичного обстеження, а також початок прийому лікаря може супроводжуватися невеликим очікуванням (це обумовлено тим, що у всіх пацієнтів різні проблеми та патології і тривалість консультації може перевищувати передбачений відрізок часу, тому початок наступної консультації чи обстеження може незначно змінюватись).
5.5.    У Медичному центрі існує кілька кабінетів лікарського прийому, вони не закріплені за конкретними лікарями, тому пацієнт може бути прийнятий послідовно в різних кабінетах з одним лікарем. Існує схема прийому, але з урахуванням особливостей кожного пацієнта ця схема може змінюватися в залежності від діагнозу та особливостей діагнозу кожного пацієнта індивідуально.
5.6.    Всі дані діагностичного обстеження, додаткових методів обстеження, а також діагноз і рекомендації лікаря заносяться в медичну карту стоматологічного хворого.
5.7.    Медична карта стоматологічного хворого- є власністю Медичного центру і зберігається протягом усього періоду спостереження та надання медичних послуг, а потім протягом п’яти років. Пацієнтам дані з медичної карти(виписки) видаються на вимогу з оформленням відповідних документів у встановлені законом строки.
5.8.    Необхідною умовою для отримання позитивного ефекту від призначеного плану надання медичних послуг є чітке виконання пацієнтом всіх приписів та рекомендацій лікаря, дотримання необхідного рівня гігієни та правил прийому медикаментів.
5.9.    Пацієнт має право спостерігатися у одного лікаря, за умови, що під час попереднього запису він проінформує про це адміністратора.
5.10.    Пацієнтам, які прийшли на прийом в брудному одязі або з сильним специфічним запахом, неприйнятними в умовах Медичного центру, а також пацієнтам, які перебувають у стані алкогольного, наркотичного, токсичного сп’яніння, Медичний центр має право відмовити у наданні послуг.

6. ОФОРМЛЕННЯ ДОКУМЕНТІВ НА ПАЦІЄНТІВ

6.1.    На кожного пацієнта оформлюється медична документація, перелік і форми якої розроблені керівництвом Медичного центру із урахуванням вимог чинного законодавства України.
6.2.    При оформленні медичної документації збирається не тільки інформація про загальний стан здоров’я, специфічні реакції та особливості організму кожного пацієнта, а ще й персональні дані пацієнта.
6.3.    Персональні дані необхідні для забезпечення оперативного зв’язку з кожним пацієнтом, його родичами та близькими.
6.4.    Кожний пацієнт зобов’язаний надавати достовірну інформацію про стан свого здоров’я та свої персональні дані, в іншому випадку з Медичного центру знімається юридична відповідальність за виникнення позаштатних ситуацій у наданні медичних послуг або зниження їх ефективності.
6.5.    Якщо при самостійному оформленні анкет (іншої документації) або відповіді на питання лікаря пацієнт невпевнений у правильності своєї відповіді, він повинен сповістити про це лікаря.

7. УМОВИ ПРИПИНЕНЯ ПРАВОВІДНОСИН ЛІКУЮЧОГО ЛІКАРЯ АБО МЕДИЧНОГО ЦЕНТРА З ПАЦІЄНТОМ

Вибір пацієнтом або призначення лікуючого лікаря для кожного пацієнта відбувається відповідно до причини звернення та графіку прийому спеціалістів.
7.1.    Пацієнт вправі вимагати заміни лікуючого лікаря на будь-якому етапі наданні медичних послуг та навіть відмовитися від медичних послуг в Медичному центрі взагалі.
7.2.    У разі, коли пацієнт не виконує медичних приписів (рекомендацій) лікаря або Правил внутрішнього розпорядку, Медичний центр  має право відмовитись від подальшого медичного ведення цього пацієнта, крім випадків, коли його життю та здоров’ю загрожує небезпека. Рішення про припинення правовідносин з таким пацієнтом приймає Генеральний директор.
7.3.    Дострокове припинення надання медичних послуг також можливе за письмовою заявою пацієнта (представника пацієнта).
7.4.    Медичний центр не несе відповідальності за стан здоров’я пацієнта чи ефективність надання медичних послуг у випадку відмови останнього від виконання медичних приписів (рекомендацій) та дострокового припинення отримання медичних послуг.
7.5.    У разі здійснення неузгодженої з керівництвом Медичного центру відеозйомки на території Медичного центру пацієнту мають право відмовити у подальшому медичному обслуговуванні, крім випадків, коли його життю та здоров’ю загрожує небезпека. 

8. ОСОБЛИВОСТІ ІНФОРМУВАННЯ ПАЦІЄНТІВ. ПОГОДЖЕННЯ ПОРЯДКУ ТА ОБСЯГУ МЕДИЧНИХ ВТРУЧАНЬ

8.1.    Проведення медичних втручань починається тільки після відповідного інформування та погодження пацієнта чи його родичів (законних представників). У невідкладних випадках, відповідно до вимог чинного законодавства України, медичні втручання можуть проводитися без погодження пацієнта.
8.2.    Перед початком надання медичних послуг з пацієнтом (його представником) узгоджується план лікування (обстеження). У деяких випадках, коли неможливо одразу визначити весь обсяг медичних втручань, складається орієнтовний план лікування (обстеження). Крім того, з об’єктивних або суб’єктивних причин, будь-який вже узгоджений план лікування (обстеження) може піддаватися корегуванню, про що пацієнта (його представника) обов’язково повідомляють.
8.3.    Факт надання пацієнтом згоди на медичні втручання може оформлюватися шляхом підписання окремого документу (формуляру встановленої форми), відповідним зазначенням у медичній документації (із підписом пацієнта), а також посиланням у тексті договору про надання медичних послуг. Крім того, факт згоди на медичні втручання може підтверджуватися поведінкою пацієнта, оплатою за медичні послуги. В окремих випадках (стани, які супроводжуються втратою свідомості, неможливістю спілкуватися чи підписувати документи тощо) підписувати документи про надання згоди на медичні втручання окрім пацієнта можуть його уповноважені представники (за законом або за відповідно оформленою довіреністю).

9. РОЗВ’ЯЗАННЯ СУПЕРЕЧОК ТА КОНФЛІКТІВ З ПАЦІЄНТАМИ

9.1.    З питань надання медичної допомоги та організації роботи Медичного центру пацієнт може звернутися до лікуючого лікаря, адміністратора або Медичного директора. Графік прийому пацієнтів та відвідувачів затверджується Медичним директором МЦ «Твоя посмішка» ТОВ «Сімейна стоматологія Тищенко» та розміщується в папці споживача.
9.2.    Пацієнти та їхні родичі можуть направити заяви, скарги та пропозиції для розгляду керівництвом Медичного центру, для чого організовані такі форми роботи:
 - прийом письмових звернень здійснюється поштою або безпосередньо через адміністратора-касира Медичного центру з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 18:00 години.
 - Особистий прийом Генеральним або Медичним директором за окремим графіком (графік розміщений в папці споживача);
9.3.    При незгоді пацієнта з поясненнями лікуючого лікаря щодо необхідності додаткових методів профілактики ускладнень, лікар має право відмовитися від подальшого надання медичних послуг. Лікар має взяти з пацієнта письмову розписку про відмову від медичних послуг, або скласти за участю 2-х свідків акт, якщо пацієнт не хоче надавати таку розписку.
9.4.    У випадках, коли пацієнт не виконує медичних вказівок лікаря, порушує встановлений режим лікування (обстеження), проведення лікувально-профілактичних процедур і втручань, лікар письмово сповіщає про це керівництво та робить відповідний запис у медичній картці пацієнта.

10. ОБОВ’ЯЗКИ ПАЦІЄНТІВ

10.1.    Пацієнти зобов’язані:
 - своєчасно приходити на заплановані прийоми до лікуючого лікаря та на процедури, огляди, консиліуми тощо;
 - дотримуватися рекомендацій та приписів лікуючого лікаря (обов’язковим є виконання вказівок лікаря щодо режиму прийому ліків, режиму харчування, фізичного навантаження, відмови від шкідливих звичок тощо);
 - під час перебування у Медичному центрі не порушувати правила внутрішнього розпорядку.
10.2.    Пацієнтам забороняється: 
 - проходити до медичних приміщень у верхньому одязі та в хірургічний кабінет без надягання бахил на взуття;
 - курити та смітити у приміщеннях Медичного центру;
 - приходити на прийом до лікаря у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння, під впливом психотропних речовин;
 - приймати медичні засоби, що не були призначені лікуючим лікарем. 
10.3.    Пацієнтам не рекомендується:
 - зазначати у документації (чи повідомляти при зборі анамнезу) неправдиві дані про себе та стан свого здоров’я;
 - пропускати або спізнюватися на процедури, огляди;

11. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

11.1.    Внесення будь-яких змін або доповнень до цих Правил здійснюються на підставі наказу Генерального директора Товариства.
11.2.    Кожному пацієнту доводяться основні положення цих Правил щодо його прав і обов’язків. З повним текстом Правил пацієнт може ознайомитися у «Папці споживача». Випадки, що не врегульовані цими Правилами, регулюються чинним законодавством України.