ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР ПРО НАДАННЯ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ 

Київ
«18» лютого 2024 року

Товариство з обмеженою відповідальністю «Сімейна стоматологія Тищенко» (ліцензія на провадження господарської діяльності з медичної практики, видана наказом МОЗ №1551 від 23.07.2021. Далі-Медичний Центр) в особі директора Тищенко Ірини Григорівни, що діє на підставі Статуту та фізична особа, яка звернулася до медичного центру для отримання медичних послуг (далі – Пацієнт), в подальшому разом іменуються Сторони, а кожна окремо Сторона, уклали цей Публічний договір про надання медичних послуг (далі – Договір) про нижченаведене:

1. Терміни, поняття та визначення

1.1.     В цьому Договорі нижченаведені терміни, поняття і визначення мають та вживаються у такому значенні:

1.1.1.   Медична послуга – певна дія або сукупність дій, які здійснюються медичними працівниками Медичного Центру з метою діагностики, лікування, профілактики або реабілітації захворювань, патологій або станів Пацієнта.

1.1.2.    Пацієнт – фізична особа, яка звернулася до Медичного Центру для отримання медичних послуг.

1.1.3.   Лікуючий лікар – лікар який надає медичні послуги Пацієнту в Медичному Центрі.

2. Предмет договору

2.1.   Медичний Центр в порядку та на умовах визначених цим Договором зобов’язується надати Пацієнту медичні послуги, передбачені Прейскурантом медичних послуг (Додаток №1 до цього Договору, що є його невід’ємною частиною), на підставі усного або письмового звернення Пацієнта, а Пацієнт зобов’язується прийняти та оплатити надані медичні послуги.

2.1.1 Пацієнт, при усному або письмову зверненні за отриманням стоматологічних послуг до медичного закладу, приймає всі умови цього Договору, а дата першого звернення за згодою сторін вважається датою укладення цього Договору.

2.2.   Медичні послуги надаються відповідно до галузевих стандартів у сфері охорони здоров’я та/або локальних протоколів медичної допомоги, затверджених у встановленому порядку.

2.3.   Місце надання медичних послуг м. Київ, вул. Нижньоключова, буд.14

2.4.    Надання медичних послуг здійснюється відповідно до Інформованої добровільної згоди Пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення, яка оформлюється у встановленій законодавством України формі перед наданням медичних послуг, перелік яких визначається Медичним Центром.

2.5.    Медичний Центр не має права розголошувати третім особам інформацію про хворобу, медичне обстеження, огляд та їх результати, інтимну і сімейну сторони життя Пацієнта, яка стала відома Медичному Центрі у зв’язку із виконанням цього Договору, крім випадків, передбачених законодавством України, та іншими договорами, в тому числі добровільного медичного страхування (безперервного страхування здоров’я).

3.  Ціна договору та порядок здійснення оплати

3.1.  Ціна цього Договору визначається, як сума наданих Медичним Центром та прийнятих Пацієнтом медичних послуг.

3.2.  Вартість кожної медичної послуги визначається згідно Переліку медичних послуг (Додаток №1 до цього Договору, що є його невід’ ємною частиною) на дату надання Пацієнтом такої послуги.

3.2.1 На окремі види ортопедичних послуг ( індивідуальне замовлення лікувальних конструкцій для Пацієнта третій осіб тощо) Пацієнтом обов’язково вноситься 100 % оплати за такі конструкції.

3.3.     Оплата наданих медичних послуг здійснюється Пацієнтом в порядку та строки, визначені Медичним Центром одним із нижченаведених способів за вибором Пацієнта:

3.3.1.   Шляхом здійснення Пацієнтом оплати у готівковій формі в касу Медичного Центра.

3.3.2.   Шляхом здійснення Пацієнтом платежу за допомогою платіжної картки із використанням платіжного пристрою банку Медичного Центра.

3.3.3.   Шляхом здійснення Пацієнтом платежу за допомогою банківського переказу на рахунок Медичного Центру.

3.3.4.  Шляхом оплати через мережу Інтернет з використанням будь-яких платіжних сервісів за вибором пацієнта за допомогою яких, є можливість оплатити вартість послуг у національній валюті України.

3.4.   Пацієнту може надаватися знижка на вартість медичної послуги, розмір якої визначається у порядку, встановленому Медичним Центром.

3.5 У разі недостатності у Пацієнта грошових коштів для оплати отриманих Послуг заборгованість Пацієнта перед Медичним Центром може бути оформлена додатковою угодою про оплату Послуг з розстрочкою платежів.

4.  Порядок надання та приймання-передачі послуг

4.1.  Медичні послуги надаються медичними працівниками Медичного Центра, які мають відповідну спеціальну освіту і відповідають єдиним кваліфікаційним вимогам відповідно до законодавства України.

4.2.    До початку надання медичних послуг Лікуючий лікар повідомляє Пацієнту перелік, склад та вартість всіх медичних послуг, надання яких Лікуючий лікар вважає доцільним, та в усній або письмовій формі погоджує з Пацієнтом перелік та вартість всіх медичних послуг, які будуть надані Медичним Центром за призначенням цього Лікуючого лікаря.

4.2.1 Хірургічне лікування в окремих випадках можливе не раніше ніж через 5 днів після складання плану лікування та узгодження його лікарем і пацієнтом.

4.3.    Медичні послуги надаються за попереднім записом, який здійснюється особисто, за телефоном та через інтернет. Надання медичних послуг без попереднього запису можливо виключно у випадках відсутності попереднього запису на цей час інших Пацієнтів. Дата та час надання кожної медичної послуги погоджується Медичним Центром та Пацієнтом в усній формі або за допомогою додатків Viber, messenger , СМС, тощо…

4.4.   Дату та час надання кожної медичної послуги може бути змінено з ініціативи Пацієнта до настання терміну надання такої послуги.

4.5.   Дату та час надання кожної медичної послуги може бути змінено з ініціативи Медичного Центру, у разі:

4.5.1.  Якщо стан здоров’я Пацієнта перед початком надання медичної послуги унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров’ю Пацієнта або інших тяжких чи негативних наслідків.

4.5.2. Виникнення обставин непереборної сили, які унеможливлюють надання медичної послуги.

4.5.3.  Попередньо узгоджений час початку лікарського прийому може змінюватися з невеликим очікуванням у зв’язку з різною складністю патології і різною тривалістю прийому попередніх пацієнтів, який може перевищувати передбачуваний відрізок часу, виділеного на прийом.

4.6.  Наявність обставин, передбачених підпунктом 4.5.2. цього Договору, встановлюється Медичним Центром та повідомляється Пацієнту.

4.7.  Приймання-передача наданих медичних послуг здійснюється шляхом оформлення Акту приймання-передачі наданих медичних послуг (Додаток №2 до цього Договору, що є його невід’ємною частиною) (далі – Акт приймання- передачі), який складається Медичним Центром в двох примірниках та надається Пацієнту для підписання.

4.8.  Пацієнт зобов’язаний підписати обидва примірника Акту приймання-передачі або надати письмову мотивовану відмову від підписання Акту приймання-передачі.

4.9.   У разі якщо Пацієнт не надав письмову мотивовану відмову від підписання Акту приймання-передачі, медична послуга вважається належним чином наданою Медичним Центром та належним чином прийнята Пацієнтом.

4.10.   За наявності письмової мотивованої відмови від підписання Акту приймання- передачі, Медичний Центр протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів розглядає таку відмову та в письмовій формі повідомляє Пацієнта про результати розгляду.

4.11.   Якщо Пацієнту надано Медичним Центром декілька медичних послуг, Медичний Центр має право скласти один Акт приймання-передачі в двох примірниках, в якому зазначити весь перелік наданих медичних послуг.

4.12.   Пацієнт підтверджує, що Медичним Центром йому роз’яснено права та обов’язки, встановлені законодавством України.

5.  Якість послуг

5.1.   Контроль якості надання медичної допомоги здійснюється у випадках, в порядку та в строки, що передбачені законодавством України.

5.2.    Якість наданих медичних послуг повинна відповідати вимогам законодавства України.

6.  Права та обов’язки Сторін

6.1.   Права Пацієнта:

6.1.1.  Отримати медичні послуги належної якості.

6.1.2.   Отримувати достовірну та повну інформацію про стан свого здоров’я, у тому числі ознайомлюватись з відповідними медичними документами, що стосуються його здоров’я, які зберігаються у Медичному Центрі.

6.1.3.   Отримувати достовірну та повну інформацію про протипоказання, можливі ускладнення та ризики (в тому числі для життя та здоров’я), прогноз можливого розвитку захворювання при наданні медичних послуг.

6.1.4.  Вимагати заміни Лікуючого лікаря.

6.1.5.   Мати право на таємницю про стан свого здоров’я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані при його медичному обстеженні.

6.2.   Обов’язки Пацієнта:

6.2.1.   Неухильно дотримуватись усних чи письмових приписів і рекомендацій лікарів Медичного Центру, в тому числі Плану лікування.

6.2.2.   Надавати оригінали чи копії документів, що містять інформацію про стан свого здоров’я, які необхідні Медичному Центру для надання медичних послуг.

6.2.3.   Оплачувати вартість медичних послуг в порядку та на умовах, визначених цим Договором.

6.2.4.   Прибути в місце надання медичних послуг в дату та час надання медичних послуг, визначені відповідно до пункту 4.3. цього Договору.

6.2.5.   До початку надання медичних послуг повідомити Медичному Центру весь перелік лікарських засобів, які застосовує Пацієнт, а також про всі відомі хвороби, вади, алергічні чи специфічні реакції на лікарські засоби і продукти харчування та іншу суттєву інформацію про стан свого здоров’я.

6.2.6.   У разі порушення або неможливості дотримання Пацієнтом Плану лікування, якщо такий надавався Пацієнту, повідомити про це Медичному Центру.

6.2.7.   Повідомляти Медичному центру про покращення або погіршення самопочуття, появу або зникнення симптомів та іншу інформацію про зміни стану свого здоров’я протягом строку лікування.

6.2.8.   Пацієнт, який знаходиться в Медичному Центрі, повинен доброзичливо та з повагою ставитися до персоналу та відвідувачів, не поводити себе шумно, не дозволяти собі грубощів, нетактовності та будь-яких проявів агресії.

6.2.9.       Пацієнт повинен підтримувати чистоту у приміщенні , при несприятливих погодних умовах або за вимогою персоналу – одягнути одноразові бахіли, що надаються пацієнтам безкоштовно.

6.2.10.    Пацієнтам, які з’явилися на прийом у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння, в збудженому чи агресивному стані, лікар має право відмовити у наданні послуг.

6.2.11.    Заборонено займатись тютюнопалінням, вживанням спиртних напоїв в приміщеннях Медичного Центру та на прилеглих територіях.

6.2.12.    Заборонено займатися будь-яким видом торгівлі або обміну.

6.2.13.    Заборонено мати при собі холодну та вогнепальну зброю, демонструвати її персоналу або оточуючим.

6.2.14.     Заборонено приводити або приносити до Медичного Центру тварин, птахів.

6.3.    Права Медичного Центра:

6.3.1.    Якщо інформація про хворобу Пацієнта може погіршити стан його здоров’я або зашкодити процесу лікування, Медичний Центр має право надати неповну інформацію про стан здоров’я Пацієнта, обмежити можливість його ознайомлення з окремими медичними документами.

6.3.2. Медичний центр має право:

а) вносити зміни до цього Договору, а також до переліку послуг, змінювати ціну кожної Послуги;

б) проводити акції, надавати знижки;

в) в разі необхідності, за попереднім погодженням з Пацієнтом, вносити зміни в План лікування.

6.3.3.   Вести фото та/або відео фіксацію процесу надання медичних послуг та в подальшому використовувати знеособлені результати такої фіксації в рекламних, маркетингових, навчальних та інших цілях, що не суперечать законодавству України. Здійснювати аудіо запис телефонних розмов з Пацієнтом.

6.3.4.  В разі запізнення Пацієнта в односторонньому порядку змінити термін надання медичних послуг, визначений відповідно до пункту 4.3. цього Договору, або відмінити надання таких медичних послуг.

6.3.5.   Відмовитись від надання медичних послуг в разі порушення Пацієнтом умов цього Договору.

6.3.6. Медичний центр має право відмовити пацієнту в лікування або призупинити надання Послуг у випадках:

а) відмови Пацієнта від підписання інформованих згод, заповнення анкети здоров’я;

б) при виникненні заборгованості у Пацієнта з оплати Послуг (до моменту повного погашення такої заборгованості)

в) виявлення у Пацієнта під час обстеження захворювання ( патології), лікування якого неможливе в Медичному Центрі через ліцензійні обмеження, кваліфікацією медичного персоналу або технічну оснащеність, або при відмові від лікування такої патології, якщо це унеможливлює надання послуг за Планом лікування;

г) неприбуття Пацієнтом у встановлені дату та час для отримання відповідних Послуг

д) Медичний центр має право відмовити пацієнту в лікуванні не оголошуючи причини.

6.3.7. Скерувати Пацієнта до іншого профільних медичних спеціалістів, в тому числі до іншого закладу охорони здоров’я, з метою уточнення діагнозу та вибору оптимального плану лікування.

6.4.   Обов’язки Медичного Центра:

6.4.1.   Надавати Пацієнту медичні послуги належної якості в порядку та на умовах, визначених цим Договором.

6.4.2.  Використовувати лікарські засоби та вироби медичного призначення, дозволені для використання в України.

6.4.3. На вимогу Пацієнта після закінчення лікування надати виписку з медичної карти, копії результатів обстеження, довідки за домовленістю тощо у визначений законом термін

6.4.4.   Вести та зберігати медичну документацію і звітність відповідно до вимог законодавства України.

7.  Відповідальність Сторін

7.1.   В разі виявлення за результатами проведеної клініко-експертної оцінки недоліків (відхилень) якості медичної допомоги Медичний Центр зобов’язується сплатити штраф у розмірі 50% (п’ятдесяти відсотків) від вартості неякісно наданих медичних послуг.

7.2.   Медичний центр не несе відповідальності у разі виникнення ускладнень у Пацієнта або за шкоду, заподіяну життю та здоров’ю Пацієнта в результаті:

–   невиконання Пацієнтом обов’язків, передбачених підпунктом 6.2.1. цього Договору, зокрема рекомендацій лікарів Медичного Центру, Плану лікування, тощо;

–   неповідомлення Пацієнтом суттєвої інформації про стан свого здоров’я;

–     використання лікарських засобів та виробів медичного призначення неналежної якості або таких, що не призначені лікарями Медичного Центра;

–   не повідомлення Пацієнтом інформації, передбаченої пунктом 6.2.7. цього Договору;

–   отримання медичної допомоги в інших закладах охорони здоров’я;

–  розвитку захворювань чи патологій, які не пов’язані з наданням медичних послуг за цим Договором.

7.3.   Медичний Центр звільняється від відповідальності, якщо настання ускладнень відбулося не з вини Медичного Центра (не пов’язано з якістю медичних послуг, що надається Пацієнту Медичним Центром).

8. Обставини непереборної сили

8.1.    Медичний Центр звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором у разі виникнення обставин непереборної сили, які не існували під час укладання Договору та виникли поза волею Сторін (аварія, катастрофа, стихійне лихо, епідемія, епізоотія, війна, військові дії, громадські заворушення, зміна курсу іноземної валюти, страйк, терористичні дії або акти, антитерористичні операції, пожежі, удари блискавки, вибухи, відсутність електричної енергії, перебої в постачанні природного газу або питної води, поломка обладнання або устаткування, тимчасова непрацездатність лікарів або іншого медичного персоналу , тощо).

8.2.     Пацієнт звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором у разі виникнення обставин непереборної сили, які не існували під час укладення Договору та виникли поза волею Сторін (аварія, катастрофа, стихійне лихо, епідемія, епізоотія, війна, військові дії, громадські заворушення, страйк, терористичні дії або акти, антитерористичні операції, пожежі, удари блискавки, вибухи).

8.3.   Сторона, що не може виконувати зобов’язання за цим Договором унаслідок дії обставин непереборної сили, повинна не пізніше ніж протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту їх виникнення повідомити про це іншу Сторону.

9. Порядок вирішення спорів

9.1.   У випадку виникнення спорів або розбіжностей Сторони зобов’язуються вирішувати їх шляхом взаємних переговорів та консультацій.

9.2.   У разі недосягнення Сторонами згоди при переговорах та консультаціях, спори і розбіжності належать урегулюванню шляхом проведення процедури медіації.

9.3. Тільки у разі недосягнення Сторонами згоди, при виконанні дій пункту 9.1 і 9.2 спори (розбіжності) вирішуються у судовому порядку відповідно до законодавства України.

10.   Строк дії Договору та інші умови

10.1.   Цей Договір є публічним Договором (публічною офертою) та містить всі істотні умови надання Медичним Центром медичних послуг, зазначених в прейскуранті медичних послуг (Додаток №1 до цього Договору, що є його невід’ ємною частиною).

10.2.    Пацієнт усно або письмово звернувшись за отриманням медичних послуг до Медичного Центра приймає (акцептує) всі умови цього Договору, а дата першого звернення за згодою Сторін вважається датою укладення цього Договору.

10.3.   Додатковим доказом укладення цього Договору може бути письмовий документ складений Медичним Центром, зокрема підписаний Пацієнтом.

10.4.   Цей Договір набирає чинності з дати укладення та діє безстроково.

10.5.   Умови цього Договору встановлюються однаковими для всіх Пацієнтів, крім тих, кому законодавством України та/чи положення ми Медичного центру надані відповідні пільги, в разі їх наявності.

10.6.  Зміни до цього Договору вносяться Медичним Центром в односторонньому порядку та оприлюднюються:

10.6.1.  На паперових носіях у відділеннях Медичного Центра, вказаних в підпункті 2.3. цього Договору, шляхом розміщення на сайті Медичного Центра.

10.7.   Цей Договір може бути розірваний у порядку та в спосіб, встановленими законодавством України.

10.9.   Акцептуючи цей Договір, Пацієнт дає згоду на обробку своїх персональних даних та внесення їх до локальної інформаційної системи Медичного Центра  відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних». Акцептуючи цей Договір Сторони підтверджують, що вони повідомлені про свої права відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

10.10. Пацієнт надає згоду на використання Медичним Центром наданих ним контактних даних з метою інформування Пацієнта, здійснення зв’язку із Пацієнтом: для надіслання повідомлень медичного, інформаційного та рекламного характеру, надсилання повідомлень , текс яких може містити персональну та конфіденційну інформацію про Пацієнта. За письмовою заявою Пацієнта контактні дані останнього виключаються зі списку адресатів для інформаційних та рекламних повідомлень.

ll.   Додатки

11. Невід’ємною частиною цього Договору є нижченаведені додатки:

Додаток №1 «Прейскурант послуг».

Додаток №2 «Акт прийняття-виконання робіт (послуг)».

Додаток №3 «Попередній план лікування».

Додаток №4 « Попередній план лікування» ( імплантація).

Додаток №5 «Положення про встановлення гарантійного терміну та терміну служби виробу при наданні стоматологічної допомоги в медичному центрі «Твоя посмішка» ТОВ «Сімейна стоматологія Тищенко»».

Додаток №6 «Положення про знижки на стоматологічні послуги, що надаються в медичному центрі «Твоя посмішка» ТОВ «Сімейна стоматологія Тищенко»».

Додаток №7 «Інформована добровільна згода на проведення ортодонтичного лікування».

Додаток №7/1 «Рекомендації після ортодонтичного лікування»

Додаток №8 «Інформована добровільна згода на проведення ортопедичного лікування».

Додаток №8/1 «Рекомендації після ортопедичного лікування. Знімні, умовно-знімні ортопедичні конструкції (бюгельні протези, часткові і повні знімні протези)»

Додаток №8/2 «Рекомендації після ортопедичного лікування. Незнімні ортопедичні конструкції (коронки, мостоподібні протези)»

Додаток №9 «Інформована добровільна згода на проведення реставрації зуба».

Додаток №9/1 «Рекомендації після реставрації зубів»

Додаток №10 «Інформована добровільна згода на проведення ендодонтичне лікування».

Додаток №10/1 «Рекомендації після ендодонтичного лікування ».

Додаток №11 «Інформована добровільна згода на проведення імплантації зуба».

Додаток №11/1 «Рекомендації та поради по догляду за порожниною рота до і після операції видалення зуба, імплантації»

Додаток №12 «Інформована добровільна згода на проведення видалення зуба»

Додаток №13 «Інформована добровільна згода на проведення пародонтологічного втручання» .

Додаток №13/1 «Рекомендації після зняття зубних відкладень»

Додаток №14 «Інформаційна згода на процедуру відбілювання зубів».

Додаток№ 15 « Дані про пацієнта, які необхідні при лікуванні стоматологічних захворювань».

Додаток №16 « Дані про пацієнта(дитину), які необхідні при лікуванні стоматологічних захворювань ».

Додаток №17 «Правила внутрішнього трудового розпорядку Медичного центра «Твоя Посмішка» ТОВ « Сімейна стоматологія Тищенко»».

Додаток №18 «Правила перебування пацієнтів в стоматологічному медичному центрі «Твоя Посмішка» ТОВ « Сімейна стоматологія Тищенко»».

Додаток №19 «Згода на проведення фото і відеозйомки».

Додаток №20 «Інформована добровільна відмова пацієнта від запропонованого медичного втручання».

Додаток №21 «Інформована добровільна відмова пацієнта від лікування та гарантійних зобов’язань».

12. Реквізити Закладу охорони здоров’я

Медичний центр :	ПАЦІЄНТ:
Товариство з обмеженою відповідальністю «Сімейна Стоматологія Тищенко»
Код ЄДРПОУ 43789095   Адреса юридична: Україна, 03124, м. Київ, б. Гавела Вацлава, 6В, кв.21   Адреса фактична: Україна, м. Київ, вул. Нижньоключова,14, оф.522А   UA63 305299 00000 26005 0468 07414 в АТ КБ «ПриватБанк» МФО 305299   Платник податку на прибуток на загальних підставах   Генеральний директор ________________Тищенко І.Г. (підпис)